Handelsbetingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesperiode: Den periode inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person der ikke handler som led i udøvelse af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.

Dag: Kalenderdag.

Løbende transaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid.
Varigt datamedie: Ethvert middel der sætter forbrugeren eller den erhvervsdrivende i stand til at lagre information, der er rettet personligt til ham, på en måde der muliggør fremtidig konsultering og uændret gengivelse af den lagrede information.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til inden for fortrydelsesperioden at afstå fra fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand.
Fjernsalgsaftale: En aftale hvor der, som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, indtil og med indgåelsen af aftalen udelukkende anvendes én eller flere teknikker til fjernkommunikation.
Teknik til fjernkommunikation: Middel der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende samtidig er samlet i samme rum.
Almindelige vilkår og betingelser: De nærværende almindelige vilkår og betingelser for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesperiode på 30 dage uden angivelse af grunde at fortryde aftalen. Under fortrydelsesperioden vil forbrugeren håndtere produktet og emballagen omhyggeligt.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, vil han returnere produktet med alle leverede tilbehør og om muligt i original stand, i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse almindelige vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestillinger mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige vilkår og betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalen indgås blive angivet, at de almindelige vilkår og betingelser kan gennemses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning vil blive fremsendt gratis så hurtigt som muligt.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige vilkår og betingelser, i afvigelse fra det foregående stykke og inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den af forbrugeren nemt kan lagres på et varigt datamedie. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalen indgås blive angivet, hvor de almindelige vilkår og betingelser kan tilgås elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive fremsendt elektronisk eller på anden måde gratis.
I tilfælde af at der ud over disse almindelige vilkår og betingelser også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, finder andet og tredje stykke tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende almindelige vilkår og betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige vilkår og betingelser på noget tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller bliver ophævet, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil i gensidig overensstemmelse straks blive erstattet af en bestemmelse, der i videst muligt omfang nærmer sig den oprindelige hensigt.
Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige vilkår og betingelser, skal vurderes ‘i ånden’ af disse almindelige vilkår og betingelser. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes ‘i ånden’ af disse almindelige vilkår og betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, vil dette udtrykkeligt blive angivet i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at muliggøre en god vurdering af tilbuddet fra forbrugerens side.
Hvis den erhvervsdrivende gør brug af billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder ved produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes virkelige farver.
Ethvert tilbud indeholder sådan information, at det for forbrugeren er klart, hvad rettighederne og forpligtelserne er, der er forbundet med accepten af tilbuddet. Dette vedrører især:
De eventuelle omkostninger ved forsendelse.
Den måde hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige herfor.
Om fortrydelsesretten er gældende eller ej.
Måden for betaling, levering og udførelse af aftalen.
Fristen for accept af tilbuddet, eller den periode inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen.
Størrelsen af taksten for fjernkommunikation hvis omkostningerne ved brugen af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den normale basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel.
Om aftalen efter indgåelsen arkiveres og i givet fald på hvilken måde den kan konsulteres af forbrugeren.
Den måde hvorpå forbrugeren, inden aftalen indgås, kan kontrollere og om ønsket rette de oplysninger, som han har afgivet i forbindelse med aftalen.
De eventuelle andre sprog hvori aftalen, ud over nederlandsk, kan indgås.
De adfærdskodekser som den erhvervsdrivende har underkastet sig, og måden hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk.
Den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende transaktion.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, type materialer.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på tidspunktet for forbrugerens accept af tilbuddet og opfyldelsen af de dertil stillede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende iagttage passende sikkerhedsforanstaltninger hertil.
Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – sætte sig ind i om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt i alle de fakta og faktorer der er af betydning for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til begrundet at afvise en bestilling eller anmodning eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.
Den erhvervsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesten til forbrugeren medsende følgende information, skriftligt eller på en sådan måde at denne af forbrugeren kan lagres på et tilgængeligt varigt datamedie:
Besøgsadressen på den erhvervsdrivendes virksomhed hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.
Betingelserne hvorunder og måden hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten.
Information om garantier og eksisterende service efter køb.
De i artikel 4 stk. 3 i disse vilkår optagne oplysninger, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før udførelsen af aftalen.
Kravene til opsigelse af aftalen hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er af ubestemt varighed.
I tilfælde af en løbende transaktion finder bestemmelsen i foregående stykke kun anvendelse på den første levering. Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grunde i 30 dage.
Denne fortrydelsesperiode begynder dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en på forhånd af forbrugeren udpeget og for den erhvervsdrivende bekendtgjort repræsentant.
Under fortrydelsesperioden vil forbrugeren håndtere produktet og emballagen omhyggeligt. Han vil kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang det er nødvendigt for at kunne vurdere om han ønsker at beholde produktet.
Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, vil han returnere produktet med alle leverede tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende, i overensstemmelse med de af den erhvervsdrivende givne rimelige og klare instruktioner.
Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal forbrugeren give ved hjælp af en skriftlig besked eller e-mail.
Efter at forbrugeren har meddelt at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise at de leverede varer er sendt tilbage rettidigt, for eksempel ved hjælp af et forsendelsesbevis.
Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret og/eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet en realitet.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for forbrugerens regning.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen. Dette er dog under forudsætning af at produktet allerede er modtaget tilbage af den erhvervsdrivende, eller at der kan fremlægges fyldestgørende bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald rettidigt før indgåelsen af aftalen.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
Som er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.
Som tydeligt er af personlig karakter.
Som på grund af deres natur ikke kan returneres.
Som hurtigt kan fordærves eller forældes.
Hvis pris er bundet til udsving på det finansielle marked som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på.
For løse aviser og tidsskrifter.
For medier og videooptagelser og computersoftware hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
For hygiejniske produkter hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Artikel 9 – Prisen

I løbet af den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
I afvigelse fra foregående stykke kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked og som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne binding til udsving og det faktum at eventuelt angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt hvis de er en følge af lovbestemmelser eller bestemmelser.
Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt hvis den erhvervsdrivende har betinget dette og:
Disse er en følge af lovbestemmelser eller bestemmelser.
Forbrugeren har beføjelse til at opsige aftalen med virkning fra den dag hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl. For følgerne af tryk- og tastefejl påtages intet ansvar. Ved tryk- og tastefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Den erhvervsdrivende garanterer at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed og de på datoen for aftalens indgåelse gældende lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter. Hvis aftalt garanterer den erhvervsdrivende også at produktet er egnet til andet end normal brug.
En garanti givet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren berører ikke de lovmæssige rettigheder og krav som forbrugeren i henhold til aftalen kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende.
Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.
Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til fabrikkens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren, heller ikke for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke hvis:
Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet dem reparere og/eller bearbejde af tredjemand.
De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde behandles uforsigtigt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller er behandlet i strid med anvisningerne på emballagen.
Mangelfuldheden helt eller delvist er en følge af forskrifter som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og ved udførelse af bestillinger af produkter.
Under hensyntagen til hvad der er angivet herom i artikel 4 i disse almindelige vilkår og betingelser vil virksomheden udføre accepterede bestillinger med behørig hastighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren herom besked senest 30 dage efter at han har afgivet bestillingen. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med foregående stykke vil den erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb som forbrugeren har betalt så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage efter ophævelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det på en klar og forståelig måde blive meddelt at der leveres en erstatningsvare.
Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering er for den erhvervsdrivendes regning.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter ligger hos den erhvervsdrivende indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og for den erhvervsdrivende bekendtgjort repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale der er indgået for ubestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid ved udløbet af den bestemte varighed opsige en aftale der er indgået for bestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan de i foregående stykker nævnte aftaler:
til enhver tid opsige og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
mindst opsige på samme måde som de er indgået af ham;
altid opsige med samme opsigelsesfrist som den erhvervsdrivende har betinget for sig selv.

Forlængelse
En aftale der er indgået for bestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt varighed.
I afvigelse fra foregående stykke må en aftale der er indgået for bestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt varighed på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.
En aftale der er indgået for bestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges for ubestemt tid hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst én måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder i tilfælde hvor aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dag-, nyheds- og ugeaviser og tidsskrifter.
En aftale med begrænset varighed til regelmæssig levering med henblik på introduktion af dag-, nyheds- og ugeaviser og tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og billighed modsætter sig opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb som forbrugeren skylder, betales inden for syv arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesperioden som nævnt i artikel 6 stk. 1.
I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne periode efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at meddele unøjagtigheder i oplyste eller angivne betalingsoplysninger til den erhvervsdrivende.
I tilfælde af forbrugerens manglende betaling har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger som på forhånd er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 – Klageordning

Klager over udførelsen af aftalen skal indgives til den erhvervsdrivende inden for syv dage, fuldstændigt og tydeligt beskrevet, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.
Klager indgivet til den erhvervsdrivende besvares inden for en periode på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen.
Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, svarer den erhvervsdrivende inden for perioden på 14 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses i gensidig forståelse, opstår der en tvist som er omfattet af tvistbilæggelsesordningen.
En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten udskifte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren som disse almindelige vilkår og betingelser vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse.
Også hvis forbrugeren er bosat i udlandet.